Trocas e Devoluções
Na Clara Belém, queremos que se sinta inteiramente segura e confiante com as suas escolhas. Se por algum motivo o tamanho não for o correto, o corte não assentar como desejava ou simplesmente mudar de ideias, dispõe de um prazo alargado para realizar a sua troca ou devolução.
Condições Gerais
Para que o seu pedido seja aceite, as peças devolvidas devem cumprir os seguintes requisitos:
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Estar dentro do prazo de 30 dias consecutivos após a receção da encomenda.
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As peças não podem ter sido lavadas, usadas ou danificadas.
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Devem manter a etiqueta original da marca e ser devolvidas na embalagem original (ou noutra caixa igualmente segura).
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
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Envie um E-mail: Contacte o nosso apoio ao cliente através do e-mail contacto@clarabelem.com, indicando o número da sua encomenda e o motivo (se deseja trocar por outro tamanho/peça ou receber o reembolso).
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Preparação do Envio: Acondicione as peças de forma segura.
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Envio: Os custos de envio da devolução para as nossas instalações ficam a cargo do cliente. Recomendamos o envio através de um método registado (como os CTT) para garantir que a encomenda chega até nós em segurança.
Reembolsos e Prazos
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Trocas: Assim que recebemos e validamos as peças nas nossas instalações, procedemos ao envio do novo tamanho ou artigo de forma gratuita (para Portugal).
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Devoluções: Se optar pelo reembolso, o valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra (ou por transferência bancária, se aplicável).
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Prazo: O processamento do reembolso ou o envio da nova peça será efetuado num prazo máximo de 5 a 7 dias úteis após a receção e validação do artigo devolvido.