Como é que a podemos ajudar?
FAQ
Encontre respostas para as perguntas mais frequentes dos nossos clientes. Se não conseguir encontrar a resposta que procura, contacte a nossa equipa de apoio para obter assistência.
Envio e Entrega
Qual é o prazo de entrega?
O prazo médio de entrega é de 5 a 12 dias úteis, dependendo da localização e do envio do produto.
Após a confirmação do pagamento, o pedido é processado e enviado o mais rápido possível.
Trabalhamos com fornecedores internacionais certificados para garantir preços justos e produtos exclusivos.
Como funciona o tracking / código de rastreio?
Assim que o pedido for enviado, receberás um código de rastreio por e-mail.
Podes acompanhar o envio pelo nosso site ou pela plataforma de rastreamento indicada no e-mail.
O código pode demorar 2–5 dias úteis para começar a atualizar no sistema.
E se o meu pedido atrasar?
Atrasos podem ocorrer devido a fatores logísticos externos.
Caso o teu pedido ultrapasse o prazo estimado, basta contactar o nosso suporte e faremos o acompanhamento completo.
Garantimos entrega ou reembolso total.
Trocas, Devoluções e Reembolso
Como funcionam as trocas e devoluções?
Se não estiveres satisfeito(a), aceitamos trocas e devoluções dentro de 15 dias após a receção do produto, conforme a legislação portuguesa.
Basta contactar-nos com:
- Número do pedido
- Motivo da devolução
- Fotos do produto (se aplicável)
- Nome e Apelido do cliente
Quanto tempo demora o reembolso?
Assim que o seu pedido de devolução for analisado e aprovado pela nossa equipa, o reembolso é processado para o mesmo método de pagamento num prazo de 5 a 7 dias úteis.
E se o produto vier com defeito?
Caso recebas um produto com defeito ou diferente do anunciado, fazemos a substituição gratuita ou reembolso total.
Pedimos apenas que nos envies uma foto/vídeo do problema.
Como receberei o meu reembolso?
O reembolso será sempre emitido através do método de pagamento escolhido. Se pagar com cartão de crédito, reembolsaremos o valor dos artigos devolvidos diretamente na sua conta de cartão de crédito. Se pagar com PayPal, o crédito será creditado na sua conta PayPal.
Pagamentos
É seguro comprar na Clara Belém?
Sim!
O nosso site utilizaSSL, garantindo segurança total dos teus dados.
Além disso, trabalhamos apenas com gateways de pagamento internacionais e totalmente confiáveis.
Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos:
- MBWay
- Cartão de Crédito (Visa, MasterCard)
- Referência Multibanco
Todos os pagamentos são seguros e criptografados.